滥用“仅退款”恶意“薅羊毛”困扰商家,咋破解?
快手电商废止“退款不退货服务”引关注
滥用“仅退款”恶意“薅羊毛”困扰商家,仅退款咋破解?咋破解
舆论期待平台进一步优化“仅退款”规则,同时打击商家吐槽集中的滥用恶意退款行为
阅读提示
为了提升消费者的购物体验,多家电商平台上线了“仅退款”服务。恶意然而,薅羊“仅退款”在保障消费者合法权益的毛困同时,也滋生了恶意“仅退款”行为,扰商损害商家利益。仅退款专家表示,咋破解应进一步优化“仅退款”规则,滥用同时打击商家吐槽集中的恶意恶意“仅退款”和恶意“薅羊毛”行为,实现消费者和商家“双赢”。薅羊
近年来,毛困为了提升消费者的扰商购物体验,多家电商平台上线了“仅退款”服务,仅退款支持消费者在一定条件下,无需退货就可以获得退款。
“仅退款”简化了售后服务流程,保障了消费者的合法权益,但同时也滋生了恶意“仅退款”行为,让其成为少数人“薅羊毛”的捷径。一些“羊毛党”还在网上售卖“薅羊毛”教程,让“仅退款”变“0元购”,损害商家利益。
近日,快手电商宣布将废止“退款不退货服务”,此举引起了广泛关注。尽管快手电商废止的“退款不退货服务”和公众普遍理解的“仅退款”并非一回事,但也反映出舆论期待平台优化“仅退款”服务规则。
商家对“仅退款”颇有微词
在重庆经营女装店的小彭在多家平台都开设了店铺,自从销量拉上来之后,她几乎天天都能接到“仅退款”的申请。
“少则几十元,多则几百元,这些零零散散加起来,每天也不少。我们就算拒绝‘仅退款’申请也没用,买家只要选择退款理由为质量问题,或者在与商家聊天过程中提到质量问题,平台就会为其推送‘仅退款’链接。”小彭说。
在某平台经营服装店的刘先生也表示,自己经常被买家以衣服有褶皱、线头及气味等理由申请“仅退款”。
“有的并不是质量问题,但平台不会查验其合理性与真假,只会判定商家是过错方。”刘先生说。
“商家对于平台的‘仅退款’机制几乎无计可施。”在某平台售卖文具用品的郭先生说,有的商家为了赚回自己被“薅”走的钱,甚至会用同样的方法去“坑”同行。而网络上甚至还有“羊毛党”发布“最新仅退款教程”“0元薅50元现金”等帖子,教人们运用各种话术实现“仅退款”。
采访中,多名商家向记者表示,有些平台也会给商家申诉的机会,部分买家“仅退款”的请求会被驳回。但在个别平台上,不仅“仅退款”数量多,商家申诉了也没有用。
业内人士表示,“仅退款”的初衷是为了提升消费体验,改善消费者与电商平台之间的售后纠纷处理方式。对消费者来说,“仅退款”无疑是一大利好,倘若遇到商品货不对板或者以次充好的问题,无须再与商家理论,维权更容易。然而,也有少数消费者滥用“仅退款”权利,导致该服务背离其初衷,甚至对商家利益造成损害。
平台开始优化“仅退款”规则
11月28日,快手电商发布的最新公告显示,因业务内容调整,经平台综合考虑决策,快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止,后续将推出更好的服务产品供大家使用。
快手电商所指的“退款不退货”和公众理解的“仅退款”有所区别。其废止的“退款不退货服务”,是该平台于2021年11月23日发布的一项服务,适用于在快手小店发布的带有“退款不退货”服务保障的商品。商家加入该服务后,买家购买带有“退款不退货服务”标识的商品,符合指定条件,可自签收后7日内申请退款不退货。而“仅退款”通常指消费者在特定条件下,可无需退货直接获得退款。
也就是说,快手方面并未直接废除“仅退款”,而是细化了这项服务的应用场景,并强调“仅退款”需经商家同意。尽管只是规则优化,但不难看出平台对于“仅退款”模式态度的转变。
“每一项规定的提出,初衷肯定是为了平衡多方关系,保证多方权益,‘仅退款’如今引发争议,并不是说这项规定本身不好。如果能够优化,加上一定的补充条款能获得更好的效果。”北京德恒重庆律师事务所周怡律师说。
“仅退款”作为近年来电商行业的“标配”,同时也是争议较大的条款,一些平台开始对其进行优化。例如,淘宝自今年7月优化“仅退款”规则,给予优质店铺更多售后自主权,对于店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台将调整“仅退款”处理方式并优化申诉环节。
如何让电商业务健康可持续发展
在重庆工商大学教授莫远明看来,为了实现消费者和商家“双赢”,电商平台还应进一步优化“仅退款”规则,明确界定可以申请“仅退款”的具体情形,防止规则被恶意利用;另一方面,还应建立健全纠纷调解机制,为商家和消费者提供公正、公平的争议解决平台。通过专业的第三方机构进行评估和裁定,既能保护消费者的合法权益,又能避免商家因不合理退款请求而遭受损失。
莫远明表示,部分消费者认为平台受理了“仅退款”,即无须再和商家沟通退货的问题。但实际上,所谓“仅退款”通常是指买家未收到货或拒绝收货,所以不存在退货问题,只需直接退款,并非指买家可以在收回退款后无偿占用货物,除非平台或商家有特别承诺。
“消费者退货应当遵循诚实信用原则,不得利用7日无理由退货、‘仅退款’等规则损害经营者和其他消费者的合法权益。”重庆渝中区市场监管局四级调研员张载荣说,快手等平台优化“仅退款”规则,不仅是对现有电商模式的一种调整,也是对消费者与商家权益平衡的一种尝试。未来,平台应不断加强监管治理,不断倾听消费者与商家的声音,才能携手共建健康和谐的电商环境。
本报记者 李国
《工人日报》(2024年12月04日 04版)
来源:工人日报 更多精彩内容请进入财经频道
(责任编辑:休闲)
-
由JanduSoft开发,Another Indie发行的太空农场模拟经营游戏《星球田园诗(Farlands)》于今日进行0.3版本的更新,其中简体中文已进行了全面的优化更新。【steam链接:htt ...[详细]
-
拉齐奥连续14届意大利杯晋级8强,那不勒斯近4届均止步16强
12月6日讯 在意大利杯16强战中,拉齐奥3-1击败那不勒斯,晋级8强。据Opta统计,2011-2012赛季以来,拉齐奥近14届意大利杯皆进入8强。另一方面,近4届意大利杯,那不勒斯均止步16强。 ...[详细] -
[流言板]莫德里奇皇马生涯已夺得28个冠军,刷新队史夺冠次数纪录
[流言板]莫德里奇皇马生涯已夺得28个冠军,刷新队史夺冠次数纪录由足球资讯发表在国际足球资讯 48212月19日讯 2024洲际杯决赛,皇马3-0完胜帕丘卡摘得桂冠,莫德里奇随队获得冠军。这是莫德里奇 ...[详细] -
39场参与45球!奥斯卡晒数据:很高兴在上海海港度过美妙的2024年
12月6日讯 上海海港外援奥斯卡更新社媒动态,晒出自己今年的数据。奥斯卡在社交媒体上晒出个人数据海报,他参加39场比赛,打进16球并送出29记助攻,总计参与45粒进球。奥斯卡与上海海港的合同年底到期, ...[详细] -
网络小说改编动画《无名记忆》第二季宣传预告公布 将于2025年1月开播
由古宫九时创作的网络小说作品《Unnamed Memory无名记忆》,最初于2008年在个人网站“no-seen flower”连载,后在2012年起于小说网站“成为小说家吧”上正式连载,并在2019 ...[详细] -
12月18日消息,余承东今天在微博发布了智界新S7动态照片,这是余承东第一次发布动态照片。在“活起来”的照片中,不仅仅展示了智界新S7操控的快准稳,还展现了Mate 70 Pr ...[详细]
-
“心动的offer”嘉宾张雅琪辞去香港法务工作:跨行自媒体60秒广告报价14万
12月18日讯,近日,据国内媒体报道,《令人心动的offer5》嘉宾张雅琪在个人社交账号宣布辞去了香港一家上市公司的法务工作,将专注于自媒体行业发展。张雅琪在视频里表示,自己不仅是辞去了法务的工作,更 ...[详细] -
12月6日讯 在2025年世俱杯抽签仪式上,美国新任总统特朗普通过视频表示了欢迎。特朗普表示:“我无法去现场,但我会密切关注抽签。很荣幸这项赛事在我们美国举行。我的儿子喜欢足球,尽管他踢得不是很好,但 ...[详细]
-
中新网12月24日电 据国家市场监督管理总局消息,近期,市场监管总局组织快热式电热水器等13种网售产品质量国家监督抽查。现将抽查情况通报如下:一、基本情况(一)监督抽查概况。在京东、天猫、拼多多、抖音 ...[详细]
-
[流言板]2008年的今天,布兰登-罗伊拿下个人生涯最高的52分由篮球资讯发表在篮球资讯 50212月18日讯 NBA官方带领球迷回顾历史上的今天:2008年的今天,在开拓者124-119战胜太阳的比 ...[详细]